solgar
sherizly
טבת
profimex
זמן אמת
פרפקט ליין
AVIS
Ristretto
פנינסולה פיננסים
ענבי טלי
מימון ישיר
ניצת הדובדבן
Directline
Oasis
אור שי
ITL
ykm
אלבר
MITRANI
טופ טכנולוגיות
Valish
dermalogica
פנחס היישריק בע
ביתן ספרק
ורטהיימר
ספורטן
סלקום
naotech
Volta
מרכנתיל
אינטלקט
רשות הטבע והגנים
הספקה לתעשייה
קורקט
Partner
פאנדנגו
קורן
טבת
המכללה האקדמית לישראל ברמת-גן
חוליות
אריאל ועדיאל
TOGO
Hi Cut
מטבחי רגבה
Top שלטים
markel
Company Express
שיש דן
פיתוח מיומנויות שירות

פיתוח מיומנויות שירות

תת שירותים פיתוח מיומנויות שירות

פיתוח מיומנויות שירותכל בעל חברה יודע שלקוחות קיימים (ומשלמים) חשובים הרבה יותר מלקוחות פוטנציאליים. כל השקעה בלקוח קיים – היא ההשקעה הכי משתלמת בטווח הארוך, כי לקוח מרוצה גם קונה עוד וגם שמח לספר על זה ללקוחות פוטנציאליים אחרים. הדרך הכי טובה, הכי קלה והכי משתלמת לגרום ללקוח להיות מרוצה – היא לתת לו שרות טוב.

הבעיה היא – שלתת שרות טוב – זה לא תמיד קל: לפעמים הדרישות מצד הלקוחות הן מוגזמות ויוצרות חוסר שביעות רצון כשלקוח לא מקבל מה שהוא מבקש. לפעמים חוסר שביעות הרצון לא תלויה בך אלא בגורמים חיצוניים. המשאבים שלך מוגבלים ועם כל הרצון הטוב וההשקעה שלך בלקוח – בהרבה מקרים הוא עדין עלול להרגיש שהוא לא מרוצה.

אנחנו מאמינים שאפשר (וצריך) לייצר חווית שרות מצוינת, גם במקרים כאלה. תכנית פיתוח מיומנויות השרות שלנו – תיתן לאנשי השרות שלך כלים אפקטיביים ופרקטיים לייצר חווית שרות מעולה אצל הלקוח:

איך לתאם ציפיות עם לקוח כדי לוודא את שביעות רצונו, איך לטפל בתקלות ובמקרים חריגים בצורה מקצועית ונעימה, איך להגיד ללקוח 'לא' בצורה שתתקבל בהבנה ובשיתוף פעולה, איך לפתח ולשמר מערכת יחסים עם לקוח שתייצר חווית שרות מעולה, בכל מצב.

צור איתנו קשר כדי לקבל עוד פרטים ולייצר חווית שרות מעולה גם אצל הלקוחות שלך שתייצר עוד הזמנות ועוד לקוחות חדשים.

שירותים נוספים

ליווי אישי צמוד

אנחנו מאמינים שכדי להגיע לביצועים הולכים ומשתפרים בכל תחום (ניהול, מכירות, שרות וכד') – חשוב לכל בעל תפקיד להיות בתהליך לימוד ושיפור מתמידים בתחום שעליו

ליווי אישי צמוד

פיתוח מיומנויות מכירה

אנשי המכירות הם המקום בו 'הצמיג פוגש את הכביש' – בו המוצרים והשירותים של החברה שלך פוגשים את הלקוחות, ולכן זו הנקודה הקריטית ביותר שחשוב

פיתוח מיומנויות מכירה

פיתוח כישורי ניהול

לצערנו, את כישורי הניהול הפרקטיים – לא מלמדים באוניברסיטאות ובמוסדות הלימוד. מנהלים הם אנשי מקצוע מעולים בתחומם, אבל לא תמיד מצטיינים במשימת הניהול עצמה –

פיתוח כישורי ניהול

למי זה הכי מתאים?

חברות בתהליכי גיוס ו/או רה-אורגניזציה
חברות בתהליכי גיוס ו/או רה-אורגניזציה
ייעוץ מכירות
חברות שרוצות לבנות מנגנון מכירות משומן
חברות בתהליך גדילה וצמיחה
חברות בתהליך גדילה וצמיחה
רווחיות עסקית
חברות שלא משיגות את הרווחיות המספקת
פריצת יעדי מכירות
חברות שרוצות לפרוץ את היעדים
לקידום וניהול העסק שלכםצור קשר

תהליך העבודה

אבחון ובניית פרופיל רצוי

אבחון המצב הקיים וציפיות ההנהלה

איתור מועמדים מתאימים

בחינת הפעילות ב'שטח' מול הצוות

ביצוע ראיונות ראשוניים

התאמת תכנית הפיתוח לארגון ולכח האדם

העברת קו

הדרכות, הכשרות, ליווי אישי וקבוצתי

ביצוע ראיונות ומבדקים אישיותיים ומקצועיים

מעקב אחר הביצועים וביצוע התאמות

בדיקת ממליצים וליווי שוטף

הטמעה וליווי שוטף

מאמרים

מהו פיתוח עסקי ולמי הוא מיועד?

פיתוח עסקי הוא שם כולל לאוסף של תהליכי חשיבה וצעדים מעשיים שמטרתם לכסות מגוון היבטים

להכיר את השפה של הבנק

כבעל עסק, עליך להכיר בכך שאתה והבנק אינם דוברים את אותה השפה– במיוחד כשמגיע הזמן

ניהול פיננסי לעסקים חדשים

הקמתם עסק חדש? מזל טוב! ככל שתיצמדו לכללי ניהול פיננסי תקין, כך יגברו הסיכויים להצליח

לא זורמים עם התזרים

יש לך עסק? השקע בניהול תזרים המזומנים – המפתח לשרידות עסקית ארוכת טווח. עסקים רבים

יעדים ותגמולים

הדרך האפקטיבית להגדלת המכירות בשיפור מערך המכירות והשבחת עובדי מכירה, יעדים ותגמולים הולכים יד ביד.

בוא והיה אתה ה- GPS של עצמך / מיכל מקובר

בעידן של היום כולנו מכירים את ה – GPS (וגם את מגוון החלופות). מתיישבים באוטו,

פה אוספים הצעות מחיר ! / מיכל מקובר

אינסוף פגישות, מילוי טפסים, לקיחת פרטים. אינסוף שיחות, הסברים, שכנועים. כל אלה מייצרים בכל עסק

מחיאות כפיים / מיכל מקובר

האולם הומה באנשים, ההצגה מסתיימת. שרשרת של שחקנים עולה לבמה בזה אחר זה, הם נעמדים

בין ריאליטי למכירות – רצים למיליון… / מיכל מקובר

בעידן בו המסך שולט בחיינו, אנחנו מוצפים בתוכניות ריאליטי רבות. חלקנו מתחברים אליהן, חלקנו מתמכרים

הגדרת תפקיד

כולנו מכירים את ההסבר הפשוט למילה "תפקיד”. מתוך הצצה למילון, תפקיד, זה עיסוקו המוגדר של

כיצד תבצעו גיוס מנהל מכירות מקצועי

מטרת העל של כל ארגון היא רווחיות, במילים אחרות אף חברה לא עובדת רק בשביל

“אחרי החגים” זה עכשיו?

5 טיפים לחזרה מהירה ואפקטיבית לשגרה כשהחגים מגיעים ומוציאים אותנו מהשגרה, אנחנו "מחליקים” לתוך זה

ניקיונות פסח / מיכל מקובר

בתקופה זו כולנו מתכוננים לחג הפסח, הרי הוא חג האביב, חג החירות וגם חג הניקיונות.

תובנה חודשית באווירת ניקיונות פסח

ניקיונות פסח הם ללא ספק אחד מסממני החג. מחמירים יותר או מחמירים פחות, רובנו תופסים

תובנה חודשית ברוח ט”ו בשבט

במסגרת פעילות SIMPLE בתחום גיוס העובדים והשמה, מזדמן לנו להכיר חברות מגוונות והרבה מועמדים איכותיים

גיוס אשראי בנקאי

רוצים להקים עסק חדש? מעוניינים לממש את התכניות להשקעה עסקית? זקוקים למימון הון חוזר? ייתכן

הלוואות בערבות מדינה

במקרים מסוימים, נמליץ לעסקים לפנות לקרן לסיוע לעסקים לקבלת הלוואה בערבות מדינה. הלוואה בערבות מדינה

ניהול תזרים מזומנים במיקור חוץ

קריסה עסקית, חוסר יכולת לשלם לעובדים ולספקים, מחנק וקיפאון כלכלי – אלו רק חלק מהתוצאות

ניהול מכירות, תכנית יעדים ותגמולים ומה שביניהם

במאמרים קודמים דיברנו על גיוס אנשי מכירות, אימון והדרכת מכירות ועוד גורמים ואלמנטים רבים אחרים.

ייעוץ שיווקי – מה בין שיווק למכירות?

simple תפנית, ייעוץ וניהול מכירות, הקמת מערך מכירות פעולות השיווק תכליתן תכנון החדרת / הפצת

התנגדויות מכירה – מי מתנגד ראשון?

בעולם המכירות, נושא ה”התנגדויות” זוכה לתשומת לב רבה וכמעט שאינו נחסך משום סדנת מכירה. בפשטות,

הדרכת מנהלי מכירות

במסגרת פיתוח עסקי חשוב לקחת בחשבון גם הדרכת מנהלי מכירות. מנהלי המכירות צריכים להישאר מעודכנים,

קדימה… יוצאים לשטח

מהכרותינו עם תחומים מגוונים, עסקים וארגונים, נראה כי יש מודעות בקרב המנכ”לים לצורך של אנשי

הגדלת מכירות – מספר אפשרויות להגדלת מכירות העסק

הגדלת מכירות ע”י חדירה לשווקים חדשים או מקסום שוק קיים כאשר עסק כלשהו מעוניין להגדיל

מקצועיות וידע – חגורת הביטחון של תהליך המכירה

איש מכירות מוכשר, בעל מיומנויות מכירה גבוהות, ידע לנהל מו”מ איכותי, שיחה טובה ופגישת מכירה

לקוחות

פרפקט ליין
זמן אמת
profimex
טבת
sherizly
solgar
ניצת הדובדבן
מימון ישיר
ענבי טלי
פנינסולה פיננסים
Ristretto
AVIS
אלבר
ykm
ITL
אור שי
Oasis
Directline
ביתן ספרק
פנחס היישריק בע
dermalogica
Valish
טופ טכנולוגיות
MITRANI
מרכנתיל
Volta
naotech
סלקום
ספורטן
ורטהיימר
פאנדנגו
Partner
קורקט
הספקה לתעשייה
רשות הטבע והגנים
אינטלקט
TOGO
אריאל ועדיאל
חוליות
המכללה האקדמית לישראל ברמת-גן
טבת
קורן
שיש דן
Company Express
markel
Top שלטים
מטבחי רגבה
Hi Cut
Call Now Button דילוג לתוכן